Sẽ có hai trường hợp:

• Trường hợp 1: Người bán đồng ý gửi yêu cầu hủy đơn hàng: Nếu người bán đồng ý gửi yêu cầu hủy đơn hàng thì đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức. và sau đó bạn có thể dễ dàng yêu cầu hủy đơn hàng Shopee của mình ở trạng thái Đang chờ xử lý.
• Trường hợp 2: Người bán từ chối yêu cầu hủy của bạn: Nếu người bán từ chối yêu cầu hủy của bạn, đơn hàng sẽ tiếp tục được chuyển đi. Lúc này, bạn sẽ không thể hủy đơn hàng, kể cả khi bạn liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee. Tuy nhiên, bạn có thể gửi tin nhắn cho người bán qua trò chuyện tại cửa hàng và cố gắng thuyết phục họ chấp nhận yêu cầu hủy của bạn với lý do phù hợp.

3. Hủy đơn hàng Shopee đang trong trạng thái đang vận chuyển

Khi đơn hàng của bạn ở trạng thái đang giao có nghĩa là đã được chuyển cho bên vận chuyển. Do đó, bạn không còn có thể hủy đơn hàng trong hệ thống hoặc thông qua cửa hàng.

Các trường hợp đơn hàng Shopee ở trạng thái giao hàng:

• Gửi thư để nhận hàng từ người bán.
• Đặt hàng trên đường đi.
• Đơn đặt hàng đã đến bưu điện và sẵn sàng để giao.
• Đơn hàng đã được giao cho bưu tá, shipper và sắp được giao cho bạn.

Lúc này, bạn chỉ có thể từ chối nhận hàng bằng cách gọi cho bên chuyển phát nhanh. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nếu bạn từ chối nhận hàng quá 3 lần trong vòng 60 ngày, tài khoản của bạn sẽ bị khóa tính năng thanh toán sau khi giao hàng. Nếu vậy, bạn chỉ có thể thanh toán trước khi nhận hàng qua ví Airpay, ví Shopee, tài khoản ngân hàng,…

Những điều bạn cần biết khi hủy đơn hàng trên Shopee

Với những cách hủy đơn hàng trên Shopee trên đây, bạn cũng cần lưu ý một số điều sau:

• Việc hủy đơn hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí trong mọi trường hợp (chờ xác nhận, chờ nhận, đang xử lý).
• Sau khi hủy đơn hàng, bạn chỉ được rút lại yêu cầu hủy đơn hàng một lần.
• Nếu bạn chỉ muốn hủy một số sản phẩm trong đơn hàng, Shopee sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng.
• Các chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá đã sử dụng cho đơn hàng bị hủy không được sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.
• Nếu bạn thanh toán trước cho đơn hàng, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn và gửi thông báo vào tài khoản của bạn trong vòng 7-14 ngày.

Hướng dẫn xử lý yêu cầu hủy của khách hàng

Sau khi Người mua hủy đơn đặt hàng, đơn đặt hàng sẽ được chuyển đến phần “Đã hủy” trên trang “Quản lý đơn hàng” của Người bán.

1. Hướng dẫn người bán xem lý do hủy đơn hàng

Để tìm hiểu chi tiết đơn hàng của Người Mua và lý do hủy, Người Bán phải thực hiện 2 bước:

Bước 1: Đầu tiên bạn truy cập trang Đã hủy phần Quản lý đơn hàng. Các đơn hàng bị hủy bởi Người mua sẽ xuất hiện trong phần này.

Bước 2: Sau đó bạn chọn đơn hàng và bấm Xem chi tiết để kiểm tra chi tiết yêu cầu hủy bỏ.

2. Hướng dẫn người bán phản hồi yêu cầu hủy đơn hàng

Nếu Người mua yêu cầu hủy đơn hàng và được Người bán đồng ý thì đơn hàng sẽ bị hủy và Người bán sẽ không chuẩn bị và giao hàng nữa. Nếu Người mua muốn mua hàng sau đó, Người bán sẽ không giao đơn hàng đã hủy và sẽ yêu cầu Người mua đặt một đơn hàng mới.

Khi Người mua hủy đơn đặt hàng trả trước, việc hoàn trả sẽ được hệ thống tự động thực hiện và đơn đặt hàng sẽ không ảnh hưởng đến xếp hạng của Người bán.

Để xử lý yêu cầu hủy của Người mua, Người bán có thể chọn “Từ chối việc hủy” nếu mặt hàng đã được giao cho nhà vận chuyển.

Nếu Người bán từ chối hủy đơn hàng, đơn hàng sẽ biến mất khỏi mục “Hủy đơn hàng” và Người bán phải tiến hành giao hàng trong thời gian quy định. Tuy nhiên, bạn chỉ nên từ chối khi hàng đã được giao cho bộ phận vận chuyển để tránh gặp sự cố và ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Với những thông tin trên hi vọng bài viết sẽ giúp ích cho bạn trong việc tìm hiểu Cách hủy đơn hàng trên Shopee. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, bạn cũng có thể để lại bình luận bên dưới, chúng tôi sẽ giải đáp cho bạn.

Năm 2023 là năm nào? Số phận nào? Tuổi Quý Mão hợp với tuổi nào?